三、五个负责

    派捷暖气片（nuanqipian）公司总经理王义堂在很多文章和场合都提到,派捷始终不渝地坚持“五个负责”的经营管理理念,“五个负责”即“对设计负责、对用户负贵、对客户负责、对行业负责和对自已负责”。“五个负责”的理念贯穿于产品研发、采购、生产、营销、物流和售后服务全过程。公司认为做好了前四个负责才能真正做到对自己负责,只有坚持对自己负责才能做好前四个负责。做好了这“五个负责”,就是对社会负责,这是一个企业存在于社会所应承担的首要责任。

    比如,从产品供给上,如何做到五个负责?从系统学角度来考虑,问题就简单多了。散热器作为采暖系统的末端装置,它必须与整个系统的其它关键要素相适应,才能产生最大的协同效应,产生1+1>2的效果。否则,就会造成整个采暖系统的效能低下。在当前中国供暖系统大多数为开式系统、管道含氧量严重超标、供暖系统管理不规范且短期内很难改变的供暖环境下,我们认为,在产品材质和结构设计上,必须确保产品与供暖系统的适应性。新型铸铁散热器、铜铝复合和厚壁钢制散热器都是符合“五个负责”的产品。因为它们都具有“安全可靠,适合各种供暖系统和水质,使用寿命不低于供暖管路”的特点,是放心产品。

    在生产过程中,如何做到五个负责?派捷采暖散热器（cainuansanreqi）公司生产过程均按照IS09001控制程序进行,在生产环节,下道工序是上道工序的客户,上道工序不合格的半成品杜绝流入下道工序。每组散热器产品出厂之前,均经过严格的打压检验,确保产品在使用运行中不渗不漏。质检人员同时进行外观检验,对不合格品进行标记,不得出厂,确保出厂合格率100%。随着出口市场的开发,派捷还通过了英国皇家UKAS质量体系认证,使产品质量能够达到国际质量水准,满足一些国外客户更加挑剔的需求。

    在售后服务上,如何做“五个负责”?派捷公司始终以“专业品质,完美服务”的要求服务客户。公司产品自售出后,在2年内实行“三包”,五年内保修;在接到客户反映质量问题电话时,必须在24小时内赶到现场;客户对售后服务质量填写满意度评价;由保险公司承保产品责任险;公司不定期回访公司产品运行使用情况。

    派捷公司绐终坚持实践“一个核心”、“三个制造”、“五个负责”的经营理念,企业也受到了主管部门的表彰和业界的肯定。公司先后荣获中国建筑金属结构协会采暖散热器委员会颁发的“先进单位”、“节能产品”、“行业名牌产品”、“自主创新奖”等荣誉称号;产品为国家散热器质量监督检验中心承检产品;荣获“中国建筑五金行业知名品牌”、“中国建材行业知名品牌与知名企业”、“全国质量服务消费者满意企业”“全国质量信得过产品”“国家康居示范工程选用部品与产品称号”、“绿色环保建材”等荣誉称号。

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